Du brief à l'opération agentique en production — un flow industriel en 7 étapes.

On ne lance rien sans avoir compris ce que la campagne doit produire (souscriptions, leads qualifiés, RDV, prises de contact, support augmenté…), pour qui, dans quel cadre, et avec quels indicateurs de succès. Sortie : note de cadrage signée, liste des cas d'usage prioritaires, KPI cibles, contraintes (légales, marque, marché).

Pour chaque rôle nécessaire (qualification, support, conseil produit, prise de RDV, escalade humaine…) on conçoit un agent dédié : prompt système, périmètre d'autorité, ton, escalades, refus. La voix de marque est clonée à partir de votre corpus existant. Une base de connaissance RAG est constituée à partir de vos contenus officiels.

Les agents ne sont utiles que s'ils peuvent agir sur vos données et vos outils. Waka développe les serveurs MCP qui exposent — de façon contrôlée et auditée — les fonctions métier dont les agents ont besoin (lire un compte client, créer un ticket, vérifier un stock, déclencher un workflow). Authentification par identités managées, secrets en Key Vault, journalisation immuable de chaque appel.

Aucun agent ne touche un vrai utilisateur sans avoir passé une batterie de tests : conversations types, cas tordus, tentatives d'abus, contrôle des refus, vérification que les escalades vers l'humain se déclenchent bien. Tous les scripts d'engagement sont relus et signés par votre équipe avant production.

On assemble la campagne : par quels canaux les signaux entrent, comment ils sont qualifiés, quel agent prend le relais à chaque étape, à quels seuils on bascule en humain, ce qu'on mesure. L'orchestration est versionnée — chaque modification est tracée et réversible.

Avant la production complète, on lance un pilote sur un volume limité (un canal, une cible, une zone géographique…). Objectif : observer le comportement réel des agents, calibrer le scoring sur de vrais signaux, ajuster les seuils. Daily de revue avec votre équipe pour décider ce qui passe et ce qui doit être retravaillé.

Validation conjointe sur la base des résultats du pilote. Déploiement progressif (ramp-up contrôlé), ouverture des canaux supplémentaires un par un avec contrôle SLA à chaque palier. Toute dégradation déclenche un hold automatique. Les rituels de pilotage (live, hebdo, mensuel, trimestriel) sont activés.

Une fois en production, la performance n'est pas figée. Les objections récurrentes deviennent des scripts. Les nouveaux canaux ou cas d'usage sont qualifiés et ouverts. Les agents sont fine-tunés sur les vrais cas de conversion. La perf s'améliore mois après mois — et le coût marginal du signal décroît.