Onze opérations agentiques
en production.
Service client, vente, IT ops, CRM ops, campagnes, knowledge base — le même socle Orbit, adapté à chaque opération, payé sur le résultat.
Nos agents traitent N1, N2 et N3.
Vous fixez la doctrine d'approbation.
L'agent agit, lit, écrit, signe. Selon la criticité de l'action et la politique du client, l'exécution est autonome ou requiert un approval humain en boucle (HITL). Aucun seuil n'est imposé : chaque client définit sa doctrine — par opération, par canal, par segment client. Tout est tracé, signé HMAC-SHA256, conforme RGPD by design.
Information & transactions courantes
Renseignement, prise de RDV, suivi de commande, modification d'adresse, qualification de lead. L'agent répond, exécute, clôture.
Diagnostic & résolution complexe
Diagnostic d'incident, geste commercial, plan de paiement, souscription, signature électronique. L'agent décide ; un superviseur valide au-delà du seuil défini.
Expertise & négociation
Litige sensible, dossier réglementé, négociation de rétention, recouvrement contentieux. L'agent prépare le dossier, propose la décision, l'expert humain valide ou délègue en mode co-pilote.
Capter et concrétiser le lead chaud 24/7.
L'agent capture les visiteurs entrants en intention, qualifie selon le cursus visé, propose un essai gratuit, transfère le dossier au commercial avec score et résumé d'entretien. Trois langues, RAG cursus, conformité GDPR.
Réactiver 5 000 cabinets dentistes en sommeil.
Base de cabinets dormants depuis > 6 mois. L'agent voix appelle, présente la nouvelle offre, lève les objections les plus courantes (prix, délai d'installation, support), propose la reprise. Si accord, signature électronique et reprise du paiement en HITL N2.
Acquisition Fibre + bascule Mobile Money à l'échelle.
Plus de 100 millions de contacts clients. L'agent segmente par pays, profil d'usage, capacité de paiement. Lance des campagnes SMS + voix multilingue (12 pays), convertit en abonnement Fibre puis en utilisateur Mobile Money actif.
Recouvrement & gestion crédit avec scoring de risque.
Impayé détecté → score de risque IA (montant, ancienneté, historique). L'agent choisit le canal le plus efficace (voix, WhatsApp, SMS), propose un plan de paiement adapté. Au-delà de 90 jours d'impayé, bascule N3 avec approval superviseur obligatoire.
Du commentaire public à la souscription en 19 minutes.
Détection 24/7 des signaux d'intention sur les réseaux sociaux : engagement fini, plaintes tarifaires, comparaisons de débits, animation d'une communauté propriétaire « Qui a la Fibre ? ». L'agent répond en public, ouvre un DM de qualification, appelle MCP éligibilité, propose un rappel voix qui clôt en N3 co-pilote.
KYC vidéo-avatar + rétention proactive sous DSP2 / MIFID II.
Onboarding KYC mené par avatar vidéo : pièces d'identité, justificatifs de domicile, questionnaire LCB-FT. L'agent prépare le dossier complet, le pousse au conseiller en HITL N3 obligatoire. En parallèle, détection des signaux de désengagement (clôture, transferts entrants chez un concurrent) déclenchant une rétention sur mesure.
Délestage proactif & offres dynamiques pendant les pics réseau.
Pic de consommation détecté → BRAIN appelle le MCP réseau, calcule la cible de délestage. Agent voix multilingue propose un report de charge contre crédit. Visuel personnalisé généré par FORGE pour la relance email. Autonome sur N1, approval superviseur sur les remises > 50 €.
Léa, 29 ans, Lyon — 19 minutes du commentaire public à la signature.
Cas réel anonymisé d'une opération en cours pour un opérateur d'accès internet. Profil : graphiste freelance, engagement fini dans 1 mois, douleur tarif × 2, SAV jugé lent. Voici la chronologie minute par minute.
Léa commente sous un post concurrent
« Franchement je paye 45 € pour un service qui rame, je commence à regarder ailleurs. »
L'agent répond en public
« Tu es libre de ton engagement quand exactement ? Plusieurs membres de Qui a la Fibre ? sont passés par là, on peut comparer. »
Léa rejoint la communauté → DM
Adresse, usage (télétravail + streaming), budget. Qualification en 4 messages. L'agent appelle MCP éligibilité Fibre/ADSL en direct.
L'agent propose un rappel
« Je peux te faire rappeler par un conseiller dans 2 minutes — ça te va ? »
L'agent voix l'appelle, elle souscrit
Présentation, objections, signature électronique. Constitution du panier via MCP, pré-souscription et signature DocuSign — un seul flux conversationnel. Aucun copier-coller. Aucun humain pivot. Audit trail HMAC-SHA256.
Automatiser les ops techniques via orbit-orchestrator.
L'agent IT reçoit une demande en langage naturel (créer une issue, déployer un service, vérifier un quota Azure), l'exécute via les MCP servers GitHub et Azure CLI d'orbit-orchestrator, et restitue le résultat avec audit trail complet.
Piloter le CRM HubSpot par commande vocale ou texte.
L'agent CRM qualifie un lead entrant, met à jour le deal HubSpot, planifie le meeting, envoie le compte-rendu — le tout sans sortir de la conversation. Neuf instances orbit-hubspot couvrent des scénarios distincts (contacts, pipelines, meetings, deals).
Qualification lead
L'agent interroge, score, crée le contact HubSpot avec BANT complet.
Deal pipeline
Met à jour le stage, enregistre la note, planifie le meeting dans l'agenda.
Follow-up automatique
Séquence email + rappel voix si pas de réponse sous 48 h. Tracé HMAC-SHA256.
Orchestrer une campagne multicanal complète en langage naturel.
orbit-launch expose 23+ routes API : campaigns, channels, contacts, stats. Un wizard guide l'opérateur en langage naturel de la définition du brief à la mise en production. L'agent orchestre le séquençage, les retries, les escalades et le reporting en temps réel.
Brief naturel
Description de la campagne en langage naturel
Wizard 23+ routes
Configuration automatique via orbit-launch
Contacts importés
Base segmentée < 2 min via orbit-nexus
Exécution multicanal
Voix + Email + WhatsApp en parallèle
Stats temps réel
Conversion, sentiment, SLA via orbit-pulse
Transformer vos documents en base de connaissance vivante.
orbit-archive indexe vos documents (PDF, Word, Notion, SharePoint, Confluence), les chunke, les vectorise et les rend interrogeables par vos agents avec citations exactes de la source. L'agent répond toujours en citant la version du document.
Cas d'usage types
- Support N1 : l'agent cite la procédure exacte avec numéro de page
- Onboarding : réponses aux questions RH avec source document et date de version
- Conformité : l'agent vérifie les règles réglementaires avant d'agir
- Commercial : fiches produit et argumentaire toujours à jour
Architecture orbit-archive
- Azure AI Search hybride : vector + BM25 + semantic ranking
- Chunking intelligent, préservation du contexte, métadonnées
- Tenant isolé par client, Azure FranceCentral, RGPD natif
- Mise à jour incrémentale automatique des sources
Votre opération mérite un cas comme ceux-ci.
45 minutes de pitch opérationnel. Vous repartez avec une simulation chiffrée.